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售后服务总则

中追追溯商城根据商家出售商品类目的不同,向买家提供了不同类目的退换货标准,具体标准与规则如下:

中追追溯商城退换货规则

中追追溯商城退换货”是指由中追追溯商城的商户(下称“商家”)使用中追提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户(以下简称“买家”)在中追追溯商城上付款购买商户的商品后,若商品符合申请退换货的基本条件,买家可申请退换货,商家应配合买家退换货的申请。

 

一、 买家提出退换货申请的条件:

1、买家收到商品后发现存在质量问题或符合其他中追商城退换货条件,都可以向商家提出退换货申请;

2、提出退换货的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;

3、如“退换货条件”(请详见本规则附录)另有规定的买家应遵守特别规定;

4、买家在签收货物后,已向商家提出退换货申请而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,在交易状态显示为“交易成功”后可向中追商城提交“交易投诉”跟进处理。

 

二、 商家的义务:

1、商家只要在中追商城平台上出售商品,就必须提供“中追追溯商城退换货”的售后服务,并且严格遵守本规则。

2、商家执行“中追追溯商城退换货”服务,以中追的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。(如有冲突,以《中追追溯商城退换货服务》为准)

3、买家有权在签收商品物流后向商家提出提出“中追商城退换货服务”的申请。

4、如买家提出“中追追溯商城退换货服务”的申请,在商家拒绝履行“中追追溯商城退换货服务”承诺的情况下,买家可以在交易状态显示为“交易成功”后,点击“交易投诉”向中追申请退换货售后服务,中追有权依其独立判断,进行处理,强制商家履行其“中追追溯商城退换货服务”的承诺,中追有权按本规则执行前述退款和划扣。

5、如买家向商家咨询服务规则,商家必须向买家进行正确解释,不得误导。

6、商家如有违反本规则的行为,中追有权将商家账户进行违规处置。

7、中追有权依据本规则及其他中追规则对商家的帐户进行处置,确保“中追商城退换货服务”的承诺得以履行。

三、处理流程:
(一)买家进行退换货处理,需先和商家联系,如商家接受退换货要求,则流程结束,商家与买家自行进行退换货。

(二)如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧,买家可申请“交易投诉”。中追有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证,并有权依据本规则及其它中追相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。

四、邮费说明:
非商家责任(商品质量问题、商品与描述不符问题)而由买家发起的退换货行为:1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2、非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担(邮费支付方式以双方协商结果为准)。


附:退换货条件:

小家电 

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);

⑵、退换商品应保持全新,相关附属配件齐全;

⑶、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠;

⑷、退换商品本身原包装应保持完整;

⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品;

2、不允许申请退换货的情况:

⑴、商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符(商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符);

⑵、商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认;

⑶、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失;

⑷、未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏;

⑸、未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏;

⑹、机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹;

⑺、商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹;

⑻、商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏;

⑼、商品出厂时外包装有封条(以店铺及商品描述内容为准),拆开封条;

 

汽车用品

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌

⑵、退换商品要求外包装、吊牌、配件等完整; 

⑶、商品和配件外观无磨损;

⑷、商品原包装完好无损坏; 

2、不允许申请退换货的情况:

⑴、商品有被人为破损和被使用等的痕迹,影响二次销售;

⑵、随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少;

⑶、商品和配件有磨损、损坏;

⑷、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

⑸、定制用品;

 

男装/女装 

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);

⑵、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好;

2、不允许申请退换货的情况:

⑴、商品经穿着,洗涤,遭污损,遭损坏等,影响二次销售;

⑵、配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失;

⑶、所有内裤、特殊尺码(个人定制)商品等;

 

鞋帽/箱包

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);

⑵、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好;

⑶、没有使用、洗过的痕迹,底/面无磨损等,不影响二次销售;

2、不允许申请退换货的情况:

⑴、商品被人为破坏、标牌拆卸等;

⑵、商品有使用过、洗过的痕迹,底/面有磨损、有污渍等,影响二次销售。

 

数码IT通讯类

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);

⑵、退换商品应保持全新,相关附属配件齐全;

⑶、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠;

⑷、退换商品本身原包装应保持完整;

⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品;

2、不允许申请退换货的情况:

⑴、商品存在质量问题;

⑵、商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符(商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符);

⑶、商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认;

⑷、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失;

⑸、未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏;

⑹、未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏;

⑺、机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹;

⑻、商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹;

⑼、商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏;

⑽、商品出厂时外包装有封条(以店铺及商品描述内容为准),拆开封条;

 

美容护肤

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌,如有赠品,需如数退回(商品本身有质量问题的除外);

⑵、退换商品的外包装、说明书等完好,无污渍、无破损;

⑶、不能有明显指纹汗渍等;

⑷、商品特制小标签保存完好无损;

⑸、商品离过期不到6个月,商户没有明确说明告知,可以提出退换;

2、不允许申请退换货的情况:

⑴、对于商品存在明显指纹汗渍、使用痕迹等,影响二次销售;

⑵、商品的外包装、说明书等有污渍、破损或缺失;

⑶、商品离过期不到6个月,商户有明确说明告知的;

⑷、商品特制小标签被撕毁,破损或缺失。

 

家居/床品

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);

⑵、退换商品要求外包装、吊牌、配件等完整;

⑶、商品和配件外观无磨损;

⑷、商品原包装完好无损坏;

⑸、商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品,商户没有明确说明告知;

2、不允许申请退换货的情况:

⑴、商品有被洗涤、人为破损和被使用的痕迹,影响二次销售;

⑵、随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少;

⑶、商品和配件有磨损、损坏;

⑷、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

⑸、商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品,商户有明确说明告知;

⑹、特殊定制商品;

 

图书音像

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);

⑵、图书类商品有装帧质量,包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开胶等;

⑶、随商品附带的商品购买凭证等完好,音乐、影视、软件类商品未打开塑封包装;

2、不允许申请退换货的条件:

⑴、除质量问题之外,图书音像类商品一经售出,概不退货。

 

食品/保健品

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);

⑵、退换商品要求包装的完好无损未拆封;

⑶、商品保质期在原有保质期一半以内或已过期;

2、不允许申请退换货的情况:

⑴、商品离过期不到3个月,商户有明确说明告知;

⑵、随商品附带的发票、说明书、包装等有污渍、破损或缺少;

⑶、商品有被使用的痕迹;

⑷、商品一经拆封不得退换;

(5)、液体类产品不在退换货范围内;

 

母婴类目

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);

⑵、退换商品要求包装的完好无损;

⑶、食品类商品离过期不到3个月,商户没有明确说明告知;

⑷、其他使用类商品有保质期的,在原有保质期一半以内或已过期,商户没有明确说明告知;

2、不允许申请退换货的情况:

⑴、随商品附带的商品购买凭证、说明书、包装等有污渍、破损或缺少;

⑵、商品和配件有磨损、损坏,被使用的痕迹;

⑶、食品类商品离过期不到3个月,商户有明确说明告知;

⑷、其他日用品等使用类商品有保质期的,在原有保质期一半以内或已过期,商户有明确说明告知;

⑸、如遇到特殊情况,参照中追商城出售相关商品基本行业要求进行调整;


珠宝类目

1、申请退换货的基本条件:

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);

⑵、退换商品应保持全新,相关附属配件齐全;

⑶、保修卡、发票等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠

⑷、退换商品本身原包装应保持完整;

⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品;

2、不允许申请退换货的情况:

⑴、商品质保标签、包装、鉴定证书等被涂改、撕毁、移动或无法辨认;

⑵、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失;未经同意自行拆卸、修理;

⑶、因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹

⑷、商品包装有污痕和严重积压痕迹;

⑸、商品返回珠宝商的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏;

注意:以上如果没有涵盖到的类目和规则要求,以国家相关法律法规为准。

 


中追追溯商城退换货流程
1、买家应在向中追提出的“中追追溯商城退换货”申请中说明情况,请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售;若是商品存在质量等相关问题,也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明:
(1)请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明; 
(2)若买家申请类型选错,请及时联系商城工作人员,以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请商城工作人员将
对该申请进行核实、操作。
2、买家提出申请后,中追建议买卖双方都严格遵守“中追追溯商城退换货”的规则要求,积极配合,沟通协商处理。商家的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据,请按如下的选项来进行下一步的说明:
(1)针对买家提出的相关内容,说明情况; 
(2)如果存在异议,应将相关的证明及说明上传到“要求售后服务”的申请页面;
(3)如果同意“中追追溯商城退换货规则”,请商家在申请页面说明,并及时联系买家; 
(4)如果买家申请类型错了,请及时联系商城工作人员,以便核实情况。该申请商城工作人员将进行核实、操作。
3、处理原则
(1)如果买、卖双方协商,继续完成交易,发起申请的1天内,买家可以自己操作“取消”申请(只有一次机会,“取消”后不能就同一交易再发起申请)。
(2)如果买、卖双方协商一致,进行退货退款或者换货的,请双方在退换货款后将交易完结。
(3)双方无法协商解决的,将根据中追追溯商城退换货规则和中追追溯商城交易规则来执行,请买家在交易状态显示为“交易成功”后的点击“交易投诉”按钮,请双方在申请中解释说明理由,或提供相应的凭证,在发起申请后,中追商城工作人员将会介入进行核实,20个工作日内完成处理,如果申请成立,中追则有权依其独立判断进行处理,强制商家履行其“中追商城退换货”的承诺。